A Equatorial Goiás lista a emissão de segunda via da fatura entre os serviços cobráveis, com valor de R$ 4,24 para unidades do Grupo B e R$ 8,52 para o Grupo A. A cobrança, porém, não se aplica quando o serviço é obtido diretamente pelo consumidor em autoatendimento eletrônico, conforme as regras da ANEEL.
O Grupo B reúne unidades atendidas em baixa tensão e inclui consumidores residenciais, além de outras classes. Na tabela publicada pela distribuidora, os R$ 4,24 aparecem igualmente para ligações monofásicas, bifásicas e trifásicas desse grupo.
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| Serviço aparece na tabela de cobrança; autoatendimento eletrônico é gratuito por regra da ANEEL |
Valor consta na relação de serviços cobráveis
Na página de tarifas e serviços da Equatorial Goiás, a segunda via aparece entre os serviços que podem gerar cobrança. Para o Grupo B, a tabela informa R$ 4,24; para o Grupo A, R$ 8,52.
A distinção do canal é decisiva. A ANEEL informa que, em caso de autoatendimento, todos os serviços oferecidos devem ser gratuitos. A regulamentação também prevê acesso pela internet à segunda via da fatura e ao código para pagamento.
Assim, a existência de um valor na tabela de serviços cobráveis não significa que a tarifa seja aplicada à segunda via obtida diretamente nos meios eletrônicos de autoatendimento.
Agência Virtual e WhatsApp emitem a segunda via
A Equatorial Goiás mantém a Agência Virtual entre os canais para solicitar segunda via, consultar débitos e comunicar falta de energia.
Outra opção é a Clara, assistente virtual da distribuidora no WhatsApp (62) 3243-2020. A página oficial de atendimento informa que o canal permite consultar débitos, emitir a segunda via da conta e registrar ou acompanhar ocorrências de falta de energia. O contato pode ser iniciado pelo WhatsApp oficial indicado pela Equatorial Goiás.
O aplicativo Equatorial Energia, disponível para Android e iOS, completa os canais digitais divulgados pela companhia.
A página inicial da distribuidora também direciona para a Clara quem não é titular da unidade consumidora e precisa pagar a conta, uma alternativa específica para essa situação.
Central atende gratuitamente em todo o estado
Quem precisar de suporte por telefone pode ligar para o 0800 062 0196. Segundo a Equatorial Goiás, a Central de Atendimento recebe ligações gratuitamente em todo o estado, em qualquer dia e horário.
Endereços de agências, aplicativo, WhatsApp e demais contatos estão reunidos na página oficial de canais de atendimento da Equatorial Goiás.
Para quem precisa somente recuperar a fatura, a diferença prática é clara: a distribuidora publica valores para a segunda via entre os serviços cobráveis, mas a regra da ANEEL impede a cobrança quando o serviço é obtido por autoatendimento eletrônico sem intervenção humana.
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