A Agência de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Estado do Piauí (Agrespi), sediada em Teresina (PI), lançou nesta sexta-feira (16) o Fiscaliza Fácil, ferramenta de inteligência artificial que permite registrar reclamações sobre serviços públicos pelo WhatsApp, 24 horas por dia. O atendimento funciona pelo número (86) 99520-4096, com recebimento de informações, imagens e localização dos problemas relatados.
A novidade facilita o encaminhamento de manifestações relacionadas aos serviços acompanhados pela agência estadual, incluindo transporte intermunicipal e energia elétrica. Para os moradores de Teresina, porém, existe uma distinção importante: o abastecimento de água e o esgotamento sanitário da zona urbana permanecem sob regulação e fiscalização da Agência Municipal de Regulação de Serviços Públicos de Teresina (Arsete).
Fiscaliza Fácil recebe reclamações e gera protocolo pelo WhatsApp
Desenvolvido pela Empresa de Tecnologia da Informação do Piauí (Etipi), o Fiscaliza Fácil utiliza inteligência artificial para conduzir o atendimento e reunir as informações necessárias à identificação de cada ocorrência.
Durante a conversa, o cidadão pode descrever o problema, enviar fotografias e compartilhar sua localização. O sistema organiza os dados, gera um protocolo e encaminha a manifestação para análise da Agrespi, conforme o anúncio oficial do lançamento.
O funcionamento ininterrupto permite iniciar o registro inclusive à noite, nos fins de semana e em feriados. Isso não significa, entretanto, que todas as etapas sejam automatizadas. A avaliação dos relatos e a definição das providências continuam sob responsabilidade dos profissionais da agência, de acordo com suas competências.
A proposta é receber reclamações de maneira mais estruturada, inclusive quando o usuário já tentou resolver a situação diretamente com a prestadora do serviço.
Água e esgoto da zona urbana de Teresina continuam sob a Arsete
A delimitação das competências é especialmente importante porque o Fiscaliza Fácil também foi anunciado para receber manifestações sobre saneamento.
Na capital, a Águas de Teresina presta os serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário na zona urbana, sob regulação da Arsete. Essa responsabilidade municipal não foi modificada pelo lançamento da ferramenta estadual.
Quem enfrenta problemas relacionados a esses serviços deve procurar inicialmente a concessionária, que informa atendimento pelo telefone e WhatsApp 0800 223 2000, 24 horas por dia, além dos serviços disponíveis em sua Agência Virtual.
O 2ViaOnline já detalhou como solicitar religação, informar vazamentos e emitir a segunda via da conta de água, com os canais disponibilizados pela concessionária.
Caso seja necessário recorrer à fiscalização municipal, a Arsete mantém como contatos o telefone (86) 3222-1703 e o e-mail arsete@teresina.pi.gov.br.
A Agrespi, por sua vez, possui atribuições sobre outros serviços que alcançam a população de Teresina. No transporte, sua atuação inclui os serviços intermunicipais de passageiros e a fiscalização dos terminais rodoviários concedidos, entre eles o da capital.
No setor elétrico, o órgão trabalha em cooperação com a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), desenvolvendo atividades de fiscalização e acompanhamento de demandas dos consumidores.
Como entrar em contato com a Agrespi pelo Fiscaliza Fácil
O cidadão pode iniciar uma conversa pelo WhatsApp oficial da Agrespi, no número (86) 99520-4096. O sistema conduz o registro, solicita as informações necessárias e permite acrescentar elementos que auxiliem na identificação do problema.
Antes de recorrer à ouvidoria estadual, a própria Agrespi orienta o consumidor a procurar a concessionária ou o órgão diretamente responsável pela prestação do serviço.
No caso da energia elétrica, a agência indica inicialmente os canais da Equatorial Piauí, incluindo o telefone gratuito 0800 086 8000, com atendimento 24 horas.
Para questões relacionadas ao Terminal Rodoviário de Teresina, a página institucional identifica a Sinart como responsável pela gestão e divulga o telefone (86) 3218-6146.
Essas orientações constam nos canais de atendimento publicados pela Agrespi. A agência também disponibiliza o e-mail ouvidoria@agrespi.pi.gov.br para manifestações.
Com o Fiscaliza Fácil, a principal mudança está na forma de receber e organizar as reclamações. O cidadão ganha a possibilidade de registrar a manifestação a qualquer hora, enquanto a responsabilidade pela fiscalização e pelas providências continua vinculada às atribuições de cada agência reguladora.
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