Os consumidores atendidos pela Energisa Acre podem emitir a segunda via da fatura pela internet, mas o procedimento muda conforme a relação do usuário com o imóvel. O titular ou quem já gerencia a unidade recebe um código de acesso no telefone ou e-mail cadastrado. Quem ainda não tem essa permissão precisa solicitá-la ao titular antes de consultar as contas.
A orientação também vale para quem ainda procura o serviço pelos nomes “Eletrobras Acre” ou “Eletroacre”. Em página sobre projetos de eletrificação no estado, a própria Eletrobras identifica a Energisa Acre como a antiga Companhia de Eletricidade do Acre, conhecida como Eletroacre. Para faturas atuais, o atendimento deve ser iniciado nos canais da Energisa.
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| Imagem ilustrativa gerada por IA |
Titular recebe código no telefone ou e-mail cadastrado
O titular ou usuário que já gerencia o imóvel pode entrar no portal de serviços da Energisa. Para liberar o acesso à conta de energia, a empresa envia um código ao telefone ou endereço de e-mail registrado no cadastro.
Esse mecanismo vincula a consulta das faturas aos dados cadastrados da unidade consumidora. Caso o telefone ou e-mail não esteja atualizado, pode ser necessário recorrer aos canais de atendimento antes de concluir o acesso.
Quem não é titular precisa solicitar autorização
A Energisa permite que outra pessoa gerencie as faturas do imóvel, mas exige autorização do titular. O pedido pode ser iniciado na página oficial de segunda via.
O solicitante deverá:
- informar o código do cliente;
- digitar o próprio CPF ou CNPJ;
- registrar nome e telefone.
O código do cliente fica no canto superior direito da conta de energia. Ele é necessário para identificar o imóvel e encaminhar o pedido de gerenciamento.
Depois da solicitação, o titular recebe um link por SMS e também pode aprovar o acesso pelo aplicativo Energisa ON. Essa autorização é exigida apenas na primeira vez. Após a aprovação, a empresa envia ao solicitante as faturas pendentes da unidade.
Se o titular não autorizar o gerenciamento, a alternativa indicada pela Energisa é pedir a troca de titularidade para que as próximas contas sejam emitidas em nome do novo responsável. A solicitação também começa pelo portal de serviços da distribuidora.
A empresa mantém ainda uma área de orientações sobre gerenciamento de unidades consumidoras para dúvidas sobre autorização e acesso às faturas.
Conta para pagamento ou documento completo
Além do controle de acesso definido pela Energisa, o Governo do Acre diferencia duas modalidades de segunda via.
A fatura simplificada reúne as informações necessárias para pagamento, como valor total, código de barras e código Pix. É a opção direta para quem não precisa consultar os demais dados da conta.
Já a segunda via detalhada apresenta histórico de consumo, tributos cobrados, leitura do medidor e código de barras. Por reproduzir as informações completas da conta original, também pode ser utilizada como comprovante de endereço.
O portal estadual classifica as duas modalidades como gratuitas e informa emissão imediata. Essas descrições tratam do conteúdo de cada documento; o acesso digital continua sujeito à identificação ou autorização exigida pela Energisa.
Telefone e WhatsApp recebem pedidos de fatura
Os clientes da Energisa Acre também podem buscar atendimento pelos seguintes canais:
- telefone gratuito: 0800 647 7196;
- WhatsApp Gisa: (68) 99233-0341.
A relação oficial de contatos da Energisa informa que o atendimento telefônico funciona 24 horas por dia, nos sete dias da semana. Os canais recebem solicitações de faturas, religação, negociação de débitos, falta de energia, ligação nova e mudança de titularidade.
OCA atende em Rio Branco e Cruzeiro do Sul
Para quem precisa do atendimento presencial descrito pelo Governo do Acre, o serviço está disponível em duas unidades da Organização em Centros de Atendimento:
- Rio Branco: Rua Quintino Bocaiúva, 299, Centro;
- Cruzeiro do Sul: Rua Rui Barbosa, 267, Centro.
As páginas estaduais indicam atendimento de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 13h30, nos dois endereços. Como os horários podem ser alterados, é recomendável conferir o portal oficial antes do deslocamento.
Na internet, o consumidor deve verificar o endereço da página antes de informar CPF, CNPJ, telefone ou código do cliente. O acesso à fatura deve ser feito somente pelos canais oficiais da Energisa ou pelas páginas de serviço do Governo do Acre.